Một trải nghiệm
rõ ràng.

01 / Accounts & use

Tài khoản và sử dụng phù hợp

Bạn cần cung cấp thông tin chính xác, giữ bí mật thông tin đăng nhập và thông báo cho GENAR nếu nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép. Bạn chịu trách nhiệm về hoạt động hợp lệ phát sinh từ tài khoản của mình, trừ khi pháp luật quy định khác.

Không được dùng dịch vụ để gian lận, giả mạo, can thiệp hệ thống, truy cập dữ liệu hoặc tài khoản không được phép, phát tán mã độc, quấy rối người khác, hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật. Đăng nhập qua Google hoặc nhà cung cấp khác còn chịu điều khoản của nhà cung cấp đó.

02 / Bookings

Đặt lịch, đổi lịch và vắng mặt

Lịch hẹn phụ thuộc vào thời gian làm việc, năng lực phục vụ, người thợ và chỗ trống. Giá, thời lượng dự kiến, khoản cọc và điều kiện áp dụng được hiển thị khi đặt lịch hoặc được GENAR trao đổi trước khi xác nhận.

Nếu cần đổi hoặc hủy lịch, bạn nên thực hiện sớm qua kênh được cung cấp. Cách xử lý khoản cọc, hủy lịch, đổi lịch hoặc vắng mặt được áp dụng theo thông tin nêu tại lúc đặt lịch, thỏa thuận trực tiếp với GENAR và pháp luật áp dụng. GENAR có thể cần đổi lịch vì lý do vận hành hoặc an toàn và sẽ cố gắng thông báo bằng thông tin liên hệ đã đăng ký.

03 / Payments & refunds

Đặt cọc, thanh toán và hoàn tiền

Bạn đồng ý thanh toán giá và khoản phí đã được hiển thị hoặc thống nhất trước khi hoàn tất giao dịch. Tùy giao dịch, GENAR có thể hỗ trợ tiền mặt hoặc nhà cung cấp thanh toán điện tử. Giao dịch điện tử chỉ được coi là hoàn tất khi có trạng thái xác nhận phù hợp từ hệ thống hoặc nhà cung cấp.

Điều kiện hoàn tiền hoặc xử lý khoản cọc được áp dụng như đã nêu tại bước đặt lịch hoặc checkout, theo thỏa thuận liên quan và pháp luật áp dụng. Thời điểm tiền hoàn xuất hiện có thể phụ thuộc vào phương thức và nhà cung cấp thanh toán. Điều khoản này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

04 / Hair services

Tư vấn và kết quả dịch vụ

Hãy cung cấp thông tin liên quan về tình trạng tóc, tiền sử hóa chất, dị ứng hoặc độ nhạy cảm và trao đổi mục tiêu trước khi thực hiện dịch vụ. GENAR có thể đề xuất điều chỉnh hoặc từ chối một phần dịch vụ nếu nhận thấy rủi ro an toàn hoặc kết quả không phù hợp.

Hình ảnh tham khảo giúp trao đổi định hướng nhưng kết quả thực tế phụ thuộc vào chất tóc, tình trạng hiện tại, lịch sử xử lý, kỹ thuật phù hợp và việc chăm sóc sau dịch vụ. GENAR không cam kết kết quả giống hoàn toàn một hình ảnh. Nếu có quan ngại, hãy liên hệ sớm để studio xem xét giải pháp hợp lý; các quyền theo pháp luật áp dụng vẫn được bảo lưu.

05 / Products & orders

Sản phẩm và đơn hàng

Thông tin sản phẩm, giá và tình trạng bán được hiển thị tại thời điểm đặt hàng. Đơn hàng phụ thuộc vào tồn kho và xác nhận thanh toán khi cần. Bạn chịu trách nhiệm cung cấp thông tin nhận hàng chính xác và kiểm tra hướng dẫn sử dụng, thành phần hoặc cảnh báo liên quan trước khi dùng sản phẩm.

Việc giao, đổi, trả, hủy hoặc hoàn tiền được xử lý theo thông tin tại checkout, thỏa thuận cho đơn hàng và pháp luật áp dụng. GENAR sẽ thông báo nếu không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần đơn hàng.

06 / Loyalty & VIP

G-Point và quyền lợi thành viên

Điểm, số dư, cấp Atelier hoặc VIP và quyền lợi chỉ có giá trị theo mô tả hiển thị trong tài khoản hoặc tại thời điểm mua hoặc đăng ký. Quyền đặt lịch và quyền lợi có thể phụ thuộc vào chỗ trống, điều kiện sử dụng và thời hạn được thông báo. Trừ khi được nêu rõ hoặc pháp luật yêu cầu, quyền lợi không phải tiền mặt và không được chuyển nhượng.

GENAR có thể sửa lỗi số dư hoặc giao dịch do lỗi kỹ thuật, trùng lặp hay gian lận, đồng thời lưu lịch sử điều chỉnh để đối soát. Thay đổi chương trình sẽ được thông báo phù hợp và không làm mất các quyền bắt buộc đã phát sinh theo pháp luật.

07 / User images

Hair Passport và hình ảnh bạn tải lên

Bạn chỉ nên tải lên hình ảnh mình có quyền sử dụng và không chứa nội dung trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền riêng tư, quyền sở hữu trí tuệ của người khác. Bạn vẫn giữ quyền đối với nội dung của mình.

Bạn cho phép GENAR lưu trữ, xử lý và hiển thị hình ảnh trong phạm vi cần thiết để cung cấp tư vấn, lịch hẹn, Hair Passport và hỗ trợ tài khoản. Quyền sử dụng giới hạn này kết thúc khi nội dung được xóa, trừ phần cần giữ trong bản sao lưu, hồ sơ giao dịch hoặc theo nghĩa vụ pháp lý. GENAR không được quyền dùng ảnh riêng tư của bạn cho quảng cáo chỉ vì bạn đã tải ảnh lên.

08 / Intellectual property

Nội dung và sở hữu trí tuệ

Website, nhận diện GENAR, thiết kế, văn bản, phần mềm và nội dung do GENAR cung cấp thuộc GENAR hoặc bên cấp phép tương ứng. Bạn có thể sử dụng dịch vụ cho mục đích cá nhân, hợp pháp; không được sao chép, khai thác thương mại, sửa đổi hoặc gây hiểu nhầm về nguồn gốc nếu chưa được cho phép, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

09 / Availability & responsibility

Tính sẵn sàng và phạm vi trách nhiệm

GENAR cố gắng duy trì thông tin và dịch vụ trực tuyến ổn định, nhưng có thể tạm dừng để bảo trì, xử lý sự cố, cập nhật hoặc vì sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Nội dung về giá, lịch trống hoặc sản phẩm có thể thay đổi trước khi giao dịch được xác nhận.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, mỗi bên chịu trách nhiệm đối với thiệt hại trực tiếp có thể dự liệu hợp lý do hành vi vi phạm của mình. GENAR không loại trừ hoặc giới hạn trách nhiệm khi pháp luật không cho phép, bao gồm quyền bắt buộc của người tiêu dùng. Bạn có trách nhiệm giảm thiểu thiệt hại hợp lý và thông báo để GENAR có cơ hội xem xét vấn đề.

10 / Suspension

Tạm ngừng hoặc chấm dứt

Bạn có thể ngừng sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu đóng tài khoản. GENAR có thể hạn chế, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi cần bảo vệ người dùng và hệ thống, xử lý vi phạm đáng kể, gian lận, nghĩa vụ pháp lý hoặc việc sử dụng gây hại. Khi phù hợp, GENAR sẽ thông báo và tạo cơ hội hợp lý để giải quyết vấn đề.

Việc chấm dứt không tự động xóa nghĩa vụ thanh toán, giao dịch đang xử lý hoặc dữ liệu cần lưu theo Chính sách quyền riêng tư và pháp luật.

11 / Governing law

Luật áp dụng và liên hệ

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Hai bên nên trước hết trao đổi thiện chí để giải quyết vấn đề. Nếu không thể giải quyết, tranh chấp được xử lý bởi cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam. Quy định này không làm mất quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

Câu hỏi về điều khoản hoặc giao dịch có thể gửi tới info@genar.hair hoặc GENAR, 212 Nguyễn Trãi, Hà Nội, Việt Nam.

12 / Updates

Thay đổi điều khoản

GENAR có thể cập nhật điều khoản khi dịch vụ hoặc pháp luật thay đổi. Phiên bản mới được đăng tại trang này cùng ngày cập nhật. Thay đổi không được áp dụng hồi tố theo cách làm giảm quyền đã phát sinh nếu pháp luật không cho phép.