Chính sách quyền riêng tư

01 / Scope

Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho dữ liệu cá nhân do GENAR xử lý thông qua các trang tại genar.hair, ứng dụng web, hoạt động đặt lịch, mua sản phẩm, chương trình khách hàng thân thiết và tương tác trực tiếp với studio tại 212 Nguyễn Trãi, Hà Nội.

GENAR là tên được sử dụng trong chính sách này. Các dịch vụ hoặc website độc lập của bên thứ ba có chính sách riêng của họ.

02 / Data we collect

Dữ liệu chúng tôi xử lý

Tài khoản và liên hệ: tên, email, số điện thoại, thông tin xác thực được bảo vệ bằng biện pháp kỹ thuật phù hợp, tùy chọn hồ sơ và nội dung bạn gửi cho GENAR.
Lịch hẹn và dịch vụ: ngày giờ, dịch vụ, người thợ, ghi chú tư vấn, trạng thái lịch, lịch sử phục vụ và thông tin cần thiết để chăm sóc khách hàng.
Hair Passport và hình ảnh: ảnh tham khảo do bạn tải lên, ảnh hoặc ghi chép về kiểu tóc và công thức chăm sóc được lưu trong Hair Passport khi phù hợp với dịch vụ.
Thành viên và loyalty: cấp VIP/Atelier, G-Point, số dư hoặc quyền lợi, lịch sử phát sinh và sử dụng quyền lợi.
Đơn hàng và thanh toán: sản phẩm, địa chỉ giao nhận, số tiền, phương thức, trạng thái, mã tham chiếu và dữ liệu đối soát. Tùy phương thức, nhà cung cấp thanh toán xử lý trực tiếp thông tin công cụ thanh toán.
Danh tính đăng nhập: định danh và thông tin hồ sơ cơ bản được nhà cung cấp như Google gửi cho GENAR khi bạn chọn đăng nhập hoặc liên kết tài khoản.
Thiết bị và phiên: cookie phiên đăng nhập, mã phiên, địa chỉ mạng, loại thiết bị hoặc trình duyệt và dữ liệu kỹ thuật cần thiết cho bảo mật, vận hành và khắc phục lỗi.
Liên lạc: yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, đăng ký quan tâm và trạng thái gửi email giao dịch.

03 / Purposes

Cách chúng tôi sử dụng dữ liệu

GENAR xử lý dữ liệu để tạo và bảo vệ tài khoản; xác thực danh tính; cung cấp lịch hẹn và dịch vụ; duy trì Hair Passport; xử lý đơn hàng, thanh toán, hoàn tiền và quyền lợi; gửi xác nhận hoặc thông báo giao dịch; hỗ trợ khách hàng; phòng chống lạm dụng; bảo vệ hệ thống; tuân thủ nghĩa vụ pháp lý; và cải thiện hoạt động dựa trên dữ liệu phù hợp.

Việc xử lý dựa trên yêu cầu cung cấp dịch vụ của bạn, sự đồng ý khi pháp luật yêu cầu, nhu cầu vận hành và bảo vệ dịch vụ, hoặc nghĩa vụ pháp lý áp dụng. Bạn có thể không cung cấp dữ liệu tùy chọn; tuy nhiên một số dữ liệu là cần thiết để tạo tài khoản, giữ lịch, giao hàng hoặc xử lý thanh toán.

04 / Cookies & email

Cookie phiên và email giao dịch

GENAR dùng cookie hoặc mã phiên cần thiết để giữ trạng thái đăng nhập, bảo vệ thao tác tài khoản và duy trì trải nghiệm. Chúng tôi không mô tả các cookie này như công cụ quảng cáo.

GENAR có thể gửi email giao dịch như xác nhận tài khoản, đặt lịch, thay đổi dịch vụ, thanh toán, đơn hàng hoặc khôi phục mật khẩu. Đây là thông báo vận hành liên quan đến yêu cầu hoặc tài khoản của bạn.

05 / Service providers

Chia sẻ và xử lý trên nền tảng đám mây

GENAR không bán dữ liệu cá nhân. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với nhân sự được phân quyền và các nhà cung cấp hỗ trợ vận hành, chẳng hạn dịch vụ lưu trữ website, cơ sở dữ liệu, lưu trữ ảnh riêng tư, gửi email, đăng nhập, thanh toán, giao nhận hoặc hỗ trợ kỹ thuật. Các nhà cung cấp xử lý dữ liệu theo vai trò và điều khoản riêng của họ.

Một số nhà cung cấp đám mây có thể xử lý hoặc lưu dữ liệu tại quốc gia khác Việt Nam. Khi có chuyển dữ liệu xuyên biên giới, GENAR thực hiện biện pháp phù hợp theo pháp luật áp dụng và yêu cầu nhà cung cấp bảo vệ dữ liệu trong phạm vi dịch vụ của họ.

GENAR cũng có thể cung cấp dữ liệu khi bạn yêu cầu, khi cần thực hiện giao dịch, bảo vệ quyền và an toàn hợp pháp, hoặc khi cơ quan có thẩm quyền yêu cầu theo pháp luật.

06 / Retention

Thời gian lưu giữ

GENAR lưu dữ liệu trong thời gian cần thiết cho các mục đích nêu trong chính sách này, để duy trì hồ sơ dịch vụ và giao dịch, giải quyết tranh chấp, bảo vệ hệ thống và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Thời gian cụ thể phụ thuộc vào loại dữ liệu, trạng thái tài khoản, nhu cầu dịch vụ và yêu cầu pháp luật.

Khi dữ liệu không còn cần thiết, GENAR sẽ xóa, ẩn danh hoặc hạn chế xử lý theo quy trình phù hợp. Một phần dữ liệu có thể tiếp tục tồn tại trong bản sao lưu, nhật ký bảo mật hoặc hồ sơ bắt buộc trong thời gian hợp lý cần thiết cho mục đích đó.

07 / Your choices

Quyền và lựa chọn của bạn

Bạn có thể yêu cầu GENAR cung cấp thông tin về việc xử lý dữ liệu, truy cập, sửa thông tin không chính xác hoặc xóa dữ liệu của bạn. Khi pháp luật áp dụng, bạn cũng có thể rút lại sự đồng ý, phản đối hoặc yêu cầu hạn chế xử lý, hoặc thực hiện các quyền khác được pháp luật công nhận.

GENAR có thể cần xác minh danh tính và có thể giữ lại dữ liệu nếu việc lưu giữ là cần thiết để hoàn thành giao dịch, bảo vệ người dùng, giải quyết yêu cầu hoặc tuân thủ pháp luật. Gửi yêu cầu tới info@genar.hair.

08 / Security

An toàn dữ liệu

GENAR áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp với tính chất dữ liệu, bao gồm kiểm soát truy cập theo vai trò, phiên đăng nhập, lưu trữ riêng tư cho ảnh khách hàng và giới hạn quyền truy cập nội bộ. Không hệ thống nào an toàn tuyệt đối; nếu bạn nghi ngờ tài khoản hoặc dữ liệu bị truy cập trái phép, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.

Hair Passport và ảnh tham khảo là dữ liệu riêng tư. GENAR chỉ cung cấp chúng qua luồng xác thực và phân quyền của hệ thống; đường dẫn truy cập tạm thời không được lưu như địa chỉ công khai lâu dài.

09 / Minors

Người chưa thành niên

Dịch vụ thương mại và tài khoản GENAR dành cho người có đủ khả năng thực hiện giao dịch theo pháp luật. Người chưa thành niên cần sự tham gia hoặc đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ khi pháp luật yêu cầu. Nếu cho rằng trẻ em đã cung cấp dữ liệu không phù hợp, cha mẹ hoặc người giám hộ có thể liên hệ để GENAR xem xét và xử lý.

10 / Updates

Thay đổi chính sách

GENAR có thể cập nhật chính sách này khi dịch vụ, nhà cung cấp hoặc yêu cầu pháp luật thay đổi. Phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này và ghi ngày cập nhật. Khi thay đổi có ảnh hưởng đáng kể, GENAR sẽ cung cấp thông báo phù hợp với hoàn cảnh và pháp luật áp dụng.

11 / Contact

Liên hệ GENAR

Yêu cầu về quyền riêng tư hoặc dữ liệu cá nhân có thể gửi tới info@genar.hair hoặc GENAR, 212 Nguyễn Trãi, Hà Nội, Việt Nam.